OUTSOURCING
Todos los servicios de posventa necesarios para tu empresa en un único colaborador
Nuestro servicio de outsourcing está diseñado para ser la solución global que necesitan los clientes que quieren desplegar una red sólida y coherente en todo el territorio.
Para ello, hemos diseñado los servicios necesarios que definimos a continuación.
¿QUÉ OFRECEMOS?
A NUESTROS CLIENTES
Contact Center
Información: Sobre cualquier elemento propio de sus campañas de marketing, producto, asistencia, …
Gestión de consultas: Solución de problemas o relización de pre-diagnósticos de asistencia.
Seguimiento de los servicios: Gestión de los parámetros de calidad de mayor interés para el cliente.
Gestión de reclamaciones: Identificación de problemas y propuesta de soluciones, además de seguimiento y cierre de reclamaciones.
Red de Centros de Servicio
Gestión especializada: Evaluación y análisis de indicadores específicos acordes a cada cliente.
Equipo técnico especializado: Con carnet de capacitación y formación específica para el desempeño de su actividad.
Almacenes propios de repuestos: Cada centro tiene un almacén propio para una gestión más ágil de los componentes y una independencia en el servicio.
Gestión de conocimiento y formación
Documentación técnica: Creación, publicación, distribución y mantenimiento de la documentación técnica.
Capacitación: Formación en gama de productos y nuevas incorporaciones a catálogo.
Soporte técnico avanzado a los técnicos: Con un Help desk especializado por gama de productos para solucionar problemas a los técnicos de campo.
Gestión de la información: Sobre las reparaciones realizadas y la calidad de los productos.
Almacenes de repuestos
Almacén central: Con una superficie de 5.000 m2 y una capacidad de 60.000 m3.
Referencias activas: Más de 35.000 referencias.
Almacenes distribuidos: Más de 140 almacenes distribuidos por toda la península dentro de nuestros centros de servicio.
Logística y distribución
Suministro diario: A nuestra Red de Centros de Servicio distribuidos por toda España y Portugal.
24 horas: Entrega en 24 horas en el mercado español.
Ratio de disponibilidad: Con un ratio mayor que 93%.
Suministro internacional: Suministramos desde nuestro almacén central a los distribuidores internacionales.
Nuestro compromiso
CALIDAD
Avalada por el certificado ISO, siendo la única red de servicio con esta certificación.
SERVICIO
Basado en los estándares obtenidos en los últimos años.
COMPROMISO
Como elemento clave en la implantación de un nuevo sistema de posventa.
REPORTING
Especializado y altamente orientado a la toma de decisiones empresariales.